Zesyna, online alışverişlerde koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini benimser ve alınan her üründen müşterisinin memnun kalmasını önceliklendirir. Bu kapsamda, satın alınan ürünlerle ilgili yaşanabilecek her türlü sorunu tarafımıza bildirebilirsiniz. İlettiğiniz sorun veya talepleriniz özenle incelenecek ve tarafınıza 2 iş günü içinde dönüş yapılacaktır. İade taleplerinizi, Kolay İade sayfamızdan hızlı bir şekilde gerçekleştirebilir veya 0850 840 97 96 nolu Whatsapp İletişim hattımızdan bize iletebilirsiniz.
Değişim
Maalesef şuan için Zesyna.com üzerinden yaptığınız alışverişler için değişim imkanımız bulunmamaktadır. Ancak satın aldığınız ürünü değiştirmek isterseniz, Kolay İade sayfasından ürününüzü iade ederek yeni sipariş verebilirsiniz.
İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler için Kolay İade sayfasında sipariş no ve e-posta adresinizi girerek iade talep edebilirsiniz.
2.000 TL ve üzerindeki siparişleriniz için ücretsiz iade kargo kodu SMS ile tarafınıza iletilecektir.
2.000 TL altındaki siparişleriniz için iade kargo kodu tarafınıza SMS ile iletilecek fakat iadeniz kabul edildiği takdirde iade kargo ücreti (75 x 2 = 150 TL) toplam tutardan düşülecektir.
Tarafınıza iletilen iade kodu dışında yapılan gönderilerde gönderi ücreti tarafınıza aittir.
İade kargo kodu ile ürünleri eksiksiz bir şekilde fatura ve iade formuyla birlikte kargoya teslim edebilirsiniz.
İade için kargoya verdiğiniz gönderiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde ürün değerlendirilerek, talebinizin sonucu e-posta ile tarafınıza bildirilecektir.
İade talebinizin olumlu sonuçlanması durumunda para iadeniz bankanızın prosedürlerine göre 10 iş günü içinde kartınıza yapılacaktır. Taksitli iadeler banka prosedürleri gereği taksitli olarak yapılacaktır.
Havale/EFT yöntemiyle gelen ödemelerin iadesi, iadenizin kabul edildiği gün yapılacaktır.
İade Koşulları
Satın aldığınız ürünleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Etiket ve koruyucu unsurları bozulmamış ve tekrar satılabilme niteliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın ve iade formunun doldurularak gönderilmesi gerekmektedir.
Kullanılmış, hasar görmüş veya yıkanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Birden fazla ürün indirimli olarak satın alındıysa ve yine birden fazla ürün iade edilmek isteniyorsa, indirim iade edilecek tutar üzerinden düşülür.
İadesi kabul edilmeyen ürünlerin gönderim ücreti alıcıya aittir.
Yurt dışından verilen siparişlerde gönderi, iade ve gümrük ücretleri alıcıya aittir.